教育APP调查:引导借贷、信息泄漏、电话骚扰被诟病

发布时间:2022-06-09 发表于话题:泄密者贷超app 点击: 当前位置:龙发金融 > 教育 > 教育APP调查:引导借贷、信息泄漏、电话骚扰被诟病 手机阅读

因受新型冠状病毒肺炎疫情影响,全国各学校陆续开展“云开学”“云授课”, 各类教育机构暂停线下授课,把线下课程转到线上,在线教育市场也迎来了发展的小高峰,从前的“配菜”,在这段期间变成了“主菜”。

3·15消费者权益保护日将近,过往的一年,你或你的孩子使用的教育类APP是否顺手?近日,南都教育联盟发起调查,发现七成以上的网友对孩子用的教育类APP不满意,其中,“引导借贷”“电话骚扰频繁”“私自调整课程”等问题正在困扰着在线教育的消费者。

【调查】

超七成网友对孩子用的教育类APP不满意

为引导规范教育APP有序健康发展,2019年9月,教育部等多部门联合印发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》(下简称《意见》),《意见》要求,建立教育APP备案制度;强调规范进校合作,要求统一使用的教育APP不得向学生及家长收取任何费用,不得植入商业广告和游戏,推荐使用的教育APP遵循自愿原则等。

此外,去年,教育部还首次对全国范围内教育APP进行集中统一备案。截至2020年1月20日,教育部先后公布了三批教育APP备案名单,目前累计已有1928个APP完成备案。由此可见,教育APP泛滥、利益绑架、信息泄露、低俗信息等问题未来将逐渐减少。

教育类APP的质量关系到学习者的成长,过往的一年中,你对孩子用的教育类APP满意吗?就此,南都教育联盟发起互动调查,数据显示,超过七成网友对孩子用的教育类APP不满意。

教育类APP的数量太多成为困扰学习者在线学习的因素之一,南都教育发起的热点站队互动投票显示,45.5%的网友称孩子使用过5个以上的教育类APP,其中上课、培训、做作业是使用这些软件的主要原因。

调查还发现,家长在为孩子选用教育类APP时可能处于被动的局面,超过七成网友表示,孩子使用的相关软件由学校或老师指定,仅不到五成的网友会主动将品牌口碑、亲朋好友的介绍、价格收费等依据作为选择的参考因素。 

“学习通”卡到退出,“易班”不开放权限就闪退

教育类APP作为在线教育的平台之一,是学习者与知识之间的“桥梁”,其使用体验与学习者的“云端”学习效果直接挂钩。

南都记者发现,App Store中,“作业帮”“小猿搜题”“猿题库”“学而思网校”等APP的下载量、评分普遍较高,评分均在4.5分以上(满分5分),用户对其评价中含有“方法全、答疑快”“帮助特别大”“有名师讲解”“辅导老师积极热情”“有回放”“价格还可以”等好评。

相较于上述APP,南都记者查阅应用商店中多个热门教育类APP的差评,其中反映了使用者的体验感与APP的问题所在,例如“退款迟迟没进展”“VIP讲解就是对着答案念”“直播一直闪退”,更有用户评论在使用APP上课期间会弹出电商的链接。

南都记者发现,同为热门APP的“超星学习通”“易班”所获得的评分就分别只有1.4分和1.3分。为此,南都记者展开实测。“崩卡崩卡崩”“用一个月,卡了一个月”……在下载页面的评论中,“学习通”运行不流畅的问题在评论中被反复提及。南都记者发现,进入学习通APP界面注册登录后,该应用出现短暂黑屏,随机点进一门名为“2019下半年教资中学笔试考前直播公开课”的章节进行视频观看,发现部分章节的视频进度条处于缓冲状态的时间较长,在退出该界面时APP会出现卡顿状态,甚至收到手机提醒“学习通没有响应”。

除了App Store,应用宝、百度手机助手等应用下载平台均显示,“易班”的评分仅有一点几分(满分5.0分),豌豆荚应用下载平台对易班的推荐度为“无法安利”。不少提交差评的用户将矛头指向“学校强制下载”,此外,“软件要求获取手机的一些权限才能使用”“时不时要求签到”“形式主义”。南都记者打开“易班”,其界面立即弹出获取权限的提示,若拒绝给予权限易班会立刻闪退。记者还发现易班首页具有学习者签到功能,却需要答题后才能签到。 

退费难、信息泄露等困扰消费者

今年2月,艾媒咨询发布《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》,报告数据显示,中国在线教育用户规模逐步上升,2019年中国在线教育用户规模达到2.61亿人,2020年中国在线教育用户规模将达3.09亿人。2019年中国在线教育市场规模达到4041亿元,预计2020年中国在线教育市场规模将达4538亿元。

由此可见在线教育市场规模正在扩大,以中公教育为例,其3月9日发布的2019年财报数据显示,中公教育2019年线上培训收入10.36亿元,同增133.5%;线上培训人次为177.92万,同增59.5%;线上平均客单价为582.1元,同增46.4%。

针对用户在教育类APP上的开销,南都教育联盟发起的互动调查数据显示,近五成网友花费在500元内,9.1%的开销在1000-1500元,花销千元以上的占比18.2%。值得注意的是,在本次互动调查中,将近两成网友在孩子用的教育类APP上遇到过“退款难”的问题,此外,三成以上网友表示遇到过“虚假宣传,培训内容货不对版”“内含广告、诱导消费”等问题。

自古真情留不住,唯有套路得人心?在线教育培训机构的“套路”却往往会失去人心,它们从事教育事业“剑走偏锋”,套路何在?南都记者通过查询黑猫投诉、聚投诉等投诉平台发现,对于教育类APP或在线教育培训机构,用户投诉的主要原因还有“引导借贷”“电话骚扰频繁”“私自调整课程”等等。

【焦点】

① 退费纠纷

梳理黑猫投诉平台的教育类退款投诉可以发现,消费者请求退款的原因涉及自身原因、商家“虚假营销”、“引导借贷”等方面。

2月20日,曾先生向聚投诉平台投诉潭州教育退款难,曾先生称,他2月8日在潭州直播平台公布的学前端费用为6330元,“潭州教育承诺可以网贷,他们承担利息,反而我交学费的时候多交了550元,共计6880元。”曾先生补充道,潭州教育会将其多交的钱当做利息返还给他,但截至投诉当日,曾先生并未收到退款。当日,聚投诉对该投诉审核通过,并表示已将曾先生的投诉信息通过邮件转达给潭州教育。聚投诉显示,截至3月13日12时,该投诉并未得到潭州教育回复。

3月11日,侯先生同样遇到了潭州教育退款难问题。侯先生表示,他出于对游戏建模的爱好听了潭州教育的相关试讲课,试讲老师讲了部分专业知识后,便有客服人员询问他是否报名,并要求支付定金,“我用支付500元定金,客服又推销全套课程,推销时没有让我看合同,我也不清楚如何交钱。等我到在京东上输入密码后,才发现是631*12的分期。” 侯先生称,他试学三节课后要求退学退款,但对方拖延,“他们一直‘磨磨磨’,合同上说会给我承担587元的利息,但是没有承担。”当日下午,聚投诉对该投诉审核通过,并表示已将侯先生的投诉信息通过邮件转达给潭州教育。聚投诉显示,截至3月13日12时,该投诉并未得到潭州教育回复。

②信息泄露

“信息泄露,后续推广电话不断”也是在线教育用户遇到的问题之一,南都教育联盟发起的热点互动站队显示,近五成的网友有过类似经历。南都记者发现,黑猫投诉平台至今就收到多起对教育机构的电话推销的投诉。

网友“五月栗木”于2019年6月5日向该平台投诉重庆中公教育对其电话骚扰推销,“五月栗木”称,中公教育从2018年6月起不间断给他打电话,询问其有关考公务员的事宜,“不知道他们从何得知我考公务员的事以及我的电话。2019年四五月份他们又开始给我打,我到官博投诉被官博删评论、拉黑。”2019年12月17日,中公教育在投诉下称,“同学您好,经核实,您反馈的问题已经处理,您的电话已经从回访名单中删除,我们将不会再主动给您回访”。

无独有偶,该平台2月13日收到的一笔投诉显示,投诉人于2018年参加开封市直机关事业单位招聘,在官方未公布成绩、他并未咨询中公教育的情况下,中公教育以短信的形式告知投诉人面试结果。“不知道中公是如何获取的我考试信息的。”投诉人表示,此后,中公对其进行数次骚扰,询问其是否愿意报班。2月17日,黑猫消费者服务平台审核通过该投诉并联系中公教育,当晚中公教育表“同学您好,我们已收到您的反馈,我们将尽快和您沟通联系,给您带来不便深表歉意”,3月5日,投诉人表示已完成了与中公教育的沟通。

③不断推销

去年7月22日,宋女士向聚投诉平台投诉称,她四月份左右在网上做有关提升学历的咨询,此后,“升学教育”便向她打电话,她至少接到过十五六次电话,“我都说过我已经在别的地方报名了,还是轮番给我打电话进行教育推销,不管我上班下班,还是晚上、周末。”当日,聚投诉对该投诉审核通过,并表示已将投诉信息通过邮件转达给升学教育。次日,升学教育在投诉下回复称,“已经安排公司技术老师删除电话了,后期不会再给学员致电,给您造成的不便之处,深感抱歉”。此外,南都记者进入升学教育官网首页点击“在线教育”“自学考试”等多个项目后发现,网站均会弹出对话框,要求留下手机号等私人信息。

南都记者调查发现,不少在线教育APP,都是需要“先注册后进入”,即使使用、、微博等第三方账号登录之后,也需要绑定手机号码才能顺利进入APP使用,若拒绝绑定,则只能退出APP。但是,绑定手机号码之后,无论是只浏览一下,还是有意咨询,随后都会收到该企业的课程推销。

本文来源:https://www.longfajr.com/info/308117.html

标签组:[在线教育] [南都

相关APP下载

您喜欢的话题

教育推荐文章